Regulamin sklepu
§ 1. Warunki realizacji zamówienia
1. Serwis prowadzi sprzedaż produktów za pośrednictwem strony internetowej motocom.pl
2. Miejscem zawarcia umowy kupna/sprzedaży jest siedziba Administratora mieszcząca się w Łomży przy ul. Dwornej 18.
3. Wszystkie zamówienia przyjmowane poprzez Serwis są realizowane na podstawie niniejszego regulaminu [dalej: Regulamin].
4. Zakupów w sklepie może dokonywać osoba fizyczna pełnoletnia lub osoba prawna. [dalej: Klient]
5. Klient w celu złożenia zamówienia, musi zarejestrować się na stronie Serwisu, po czym zostanie utworzone konto klienckie. Dostęp do konta klienckiego możliwy jest przez zalogowanie się, podczas którego Klient, podaje hasło.
6. Po zarejestrowaniu się w Serwisie wymagane jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja.
7. Wszystkie produkty w ofercie sklepu motocom.pl są fabrycznie nowe, posiadają wymagane atesty i posiadają gwarancje producenta.
8. Klient może składać zamówienia w Serwisie całą dobę. Klient po zarejestrowaniu się i zalogowaniu, składa zamówienie, wskazując na produkt, którym jest zainteresowany, za pomocą opcji dodawania do koszyka.
9. Oferta sklepu zachowuje ważność na terenie całej Polski.
10. Realizacja zamówień do państw innych niż Polska wymaga dalszych, pisemnych ustaleń.
11. W części Serwisu zwanej „Koszyk” Klient wskazuje:
- Ilość sztuk zamawianego produktu.
- Dane kontaktowe (telefon, e-mail).
- Adres, na jaki ma być dostarczony produkt.
- Dane firmy jeśli chce by była wystawiona faktura.
- Sposób dostawy.
- Sposób płatności.
§ 2. Cena produktu
1. Ceny podawane w Serwisie przy produktach zawierają podatek VAT i podawane są w złotych polskich. Ceny te nie uwzględniają kosztów przesyłki. Ceny produktów mogą zostać pomniejszone w przypadku przyznania rabatu – obniżona cena zostanie wtedy pokazana na stronie koszyka.
2. Ceną wiążącą na produkt jest cena podana na stronie koszyka przy produkcie w chwili składania zamówienia.
3. Informacja na temat całkowitego kosztu zamówienia przedstawiana jest Klientowi na stronie, po dokonaniu przez Klienta wyboru formy dostawy zamówienia i formy płatności.
4. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych produktów do oferty sklepu internetowego, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach sklepu bądź wprowadzania w nich zmian.
5. Koszty przesyłki pokrywane są przez kupującego zgodnie z naszym cennikiem znajdującym się na naszej stronie.
§ 3. Formy płatności i rozpoczęcie realizacji zamówienia
1. Każde złożone zamówienie potwierdzane jest przez konsultanta handlowego telefonicznie lub pocztą elektroniczną w tym samym dniu lub w następnym dniu roboczym jeśli zamówienie zostało złożone po godzinie 17.00 (dotyczy dni roboczych).
2. Automatyczne potwierdzenie wysyłane przez system po wpłynięciu zamówienia, ma cel wyłącznie informacyjny.
3. Tylko otrzymanie potwierdzenia od konsultanta handlowego oznacza, że zamówienie zostanie przyjęte od realizacji.
4. Z chwilą wysłania przez konsultanta handlowego potwierdzenia przyjęcia zamówienia dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży towaru pomiędzy Klientem, a MOTOCOM.pl S.C.
5. W przypadku braku możliwości potwierdzenia zamówienia z winy Nabywcy (np. błędny numer telefonu) w ciągu 3 dni roboczych, zamówienie zostanie anulowane.
6. Podczas potwierdzenia zamówienia konsultant handlowy przekaże Klientowi proponowany termin realizacji zamówienia, uzależniony od dostępności zamówionych produktów w magazynie sklepu internetowego motocom.pl.
7. Zapłata za zamówiony towar może być dokonana:
I. przelewem przed dostawą towaru
II. za pobraniem - zapłata gotówką kurierowi przy odbiorze przesyłki
8. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na koncie (dla zamówień płatnych z góry) lub bezpośrednio po potwierdzeniu zamówienia (dla zamówień za pobraniem)
9. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi średnio do 48h.
10. W przypadku, gdy obiecany maksymalny czas kompletacji zamówienia jest przekroczony, a część produktów objętych zamówieniem nie zostanie jeszcze skompletowana, sklep internetowy motocom.pl informuje klienta jaki produkt jest niedostępny. Klient w sytuacji opisanej powyżej może:
I. zrezygnować z niedostępnych produktów.
II. wyrazić zgodę na wydłużenie czasu oczekiwania na kompletację całego zamówienia.
11.Dostawy produktów zamawianych w motocom.pl realizowane są tylko na terenie Polski.
12.Dostawy krajowe realizowane są ubezpieczoną przesyłką kurierską.
13.Sklep internetowy motocom.pl nie ponosi odpowiedzialności za wydłużony czas dostawy zawiniony przez firmę kurierską.
14.Sklep internetowy motocom.pl nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie produktu lub opóźnienie w dostarczeniu zamówionego produktu lub realizacji zamówienia, wynikające z błędnie podanego przez Klienta lub niedokładnego adresu dostawy.
15.W celu ułatwienia i usprawnienia procesu zakupowego, pomiędzy sklepem internetowym motocom.pl a Klientem prowadzona jest korespondencja emailowa. W jej ramach kupujący będzie otrzymywał na podany przy rejestracji adres e-mail wiadomości dotyczące zamawianych przez niego produktów. Wszystkie e-maile zawierają numer zamówienia.
Sklep internetowy motocom.pl nie ponosi odpowiedzialności za blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych przesyłania wiadomości na adres e-mail wskazany przez Klienta oraz za usuwanie i blokowanie e-maili przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze używanym przez Klienta.
§ 4 Gwarancja
1. Każdy oferowany towar posiada gwarancję producenta.
2. Podstawą do złożenia reklamacji jest posiadanie dokumentu potwierdzającego zakup (paragon, faktura).
3. Jakiekolwiek problemy techniczne są rozwiązywane przez autoryzowane przez producenta/importera, placówki serwisowe na terenie Polski, których adresy znajdują się na karcie gwarancyjnej i/lub na stronie internetowej producenta/importera.
§ 5 Reklamacje
1. Wszystkie produkty zakupione w Serwisie podlegają wymianie, jeśli:
I. posiadają wady fabryczne.
II. zostały uszkodzone mechanicznie w czasie transportu i szkoda taka została potwierdzona przez spisanie protokołu uszkodzenia z przedstawicielem firmy kurierskiej w sytuacji opisanej w ust. 2 i 3.
III. produkt jest niezgodny z produktem wyszczególnionym w zamówieniu.
2. W przypadku przesyłek kurierskich, jeśli opakowanie jest uszkodzone, należy w obecności pracownika firmy kurierskiej sporządzić protokół szkody nie przyjmując produktu. Przyjęcie produktu przez odbiorcę oznacza brak zastrzeżeń co do transportu.
3. W przypadku przesyłek kurierskich, jeśli opakowanie nie jest uszkodzone, a szkoda transportowa zostanie stwierdzona dopiero po odebraniu przesyłki, klient ma 7 dni na wezwanie firmy kurierskiej i spisanie protokołu szkody.
4. Klient ma prawo do złożenia reklamacji na wady ukryte towaru w ciągu całego okresu gwarancyjnego, pod warunkiem, że w ciągu dwóch miesięcy od momentu stwierdzenia wady produktu zawiadomi o tym sprzedawcę.
5. Aby zgłosić reklamację, klient powinien skontaktować się ze sklepem internetowym motocom.pl, pisząc na adres e-mail sklep@motocom.pl. Do wiadomości powinien być załączony wypełniony formularz reklamacji.
6. Sklep internetowy motocom.pl najpóźniej w ciągu 14 dni od wpłynięcia reklamacji ustosunkuje się do niej i powiadomi Klienta o sposobie jej załatwienia.
7. Warunkiem koniecznym, aby sklep internetowy motocom.pl rozpatrzył pozytywnie reklamację jest:
I. dostarczenie przez Klienta dokumentu z opisem reklamacji razem z reklamowanym produktem oraz fakturą lub paragonem na adres ustalony każdorazowo w sposób określony w ust. 6.
II. odesłanie reklamowanego produktu do sklepu motocom.pl.
8. Reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania przez sklep przesyłki z reklamowanym produktem.
9. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta, sklep internetowy motocom.pl wymieni Klientowi reklamowany produkt na pełnowartościowy lub, jeśli Klient zrezygnuje z produktu, zwróci należność za reklamowany produkt. Dalsze roszczenia są wykluczone.
10. W przypadku, gdy sklep internetowy motocom.pl nie będzie w stanie wymienić produktu (na przykład z powodu wyczerpania zapasów) zwróci należność za reklamowany produkt Klientowi. Dalsze roszczenia są wykluczone.
11. Pieniądze są zwracane przelewem bankowym na podany przy klienta numer konta. Pieniądze są zwracane w ciągu 14 dni roboczych od daty pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
12. Różnice wynikające z indywidualnych ustawień komputera Klienta (kolor, proporcje, itd.) nie mogą być podstawą reklamacji produktu w sklepie internetowym motocom.pl.
13. W przypadku nieuzasadnionych reklamacji, produkt jest odsyłany do Klienta przesyłką za pobraniem (na koszt Klienta). Informacja o koszcie odbioru przez sklep, jest przekazywana przez konsultanta w momencie składania reklamacji.
14. W przypadku zaginięcia przesyłki w czasie transportu do Klienta procedura reklamacyjna jest uruchamiana 14 dni roboczych od momentu wysłania zamówienia kurierem.
15. Po otrzymaniu od firmy kurierskiej potwierdzenia, że przesyłka zaginęła i klient nie otrzymał jej, zamówienie jest wysyłane ponownie na koszt sklepu internetowego motocom.pl
§ 6 Odstąpienie od umowy
1. Klient może zrezygnować z produktu kupionego w Serwisie bez podania przyczyny zarówno przed otrzymaniem zamówienia, jak i w ciągu 10 dni roboczych od daty odebrania przesyłki.
2. W przypadku odstąpienia od umowy przed otrzymaniem produktu, Klient powinien poinformować o tym sklep internetowy motocom.pl pisząc na adres sklep@motocom.pl. Do zachowania terminu 10 dni wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Dokonanie zwrotu jest możliwe tylko wówczas, gdy produkt nie był używany ani nie został w żaden sposób zniszczony. Zwracane produkty muszą być kompletne. Produkty zabezpieczone fabrycznie przed otwarciem nie mogą być zwrócone po zdjęciu folii, usunięciu zabezpieczeń lub zniszczeniu pudełka. Produkty muszą być zwracane w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (nieusunięta folia, niezniszczone pudełko).
5. Zwracany produkt razem z otrzymaną wraz z nim fakturą lub paragonem oraz z oświadczeniem o rezygnacji z zakupów (zawierającym numer konta, na które mają być przesłane pieniądze) należy odsyłać do Sklepu internetowego na własny koszt.
6. Sklep internetowy motocom.pl nie przyjmuje zwrotu zamówionych produktów przesyłanych przez Klienta jako paczka za pobraniem.
7. Jeśli klient płaci za zamówienie z góry, sklep internetowy motocom.pl gwarantuje zwrot kwoty równej cenie zwracanego produktu. W ciągu 14 dni roboczych od otrzymania przez sklep internetowy motocom.pl zwracanego produktu, pieniądze zostaną zwrócone przelewem bankowym na konto, podane w oświadczeniu o rezygnacji z zakupu. Koszt wysłania i odesłania produktu nie podlega zwrotowi.
8. Jeśli klient zwraca tylko część produktów z zamówienia, po zaksięgowaniu zwrotu, klientowi wysłany jest paragon lub faktura za pozostałe produkty, których klient nie zwraca.
9. Sklep internetowy motocom.pl zastrzega sobie możliwość odstąpienia od realizacji zamówienia w przypadku niemożności określenia czasu realizacji zamówienia, nieprzewidzianej zmiany cen zakupu wprowadzonych przez dostawcę lub w przypadku nieprzewidzianych zdarzeń losowych.
§7 Przetwarzanie danych osobowych
1. Administratorem bazy danych klientów sklepu internetowego motocom.pl jest Motocom.pl S.C.
2. Rejestrując się w Serwisie, Klient wyraża zgodę na umieszczenie swoich danych osobowych w bazie sklepu internetowego motocom.pl oraz na ich przetwarzanie w celu realizacji zamówień.
